Penjualan multi saluran

Penjualan Multi Saluran: Apa dan Kenapa Harus Memakainya untuk Bisnis

Dalam dunia penjualan online, banyak penjual mengalami peningkatan pendapatan ketika mereka mengadopsi strategi penjualan multi saluran.

Konsep penjualan tradisional multi saluran melibatkan penawaran produk melalui website atau katalog, selain di toko offline. Seiring berjalannya waktu, konsep ini berkembang ke website merek tunggal, pasar, website belanja sosial, dan website perbandingan harga.

Beberapa orang menganggap penjualan multi saluran sebagai kombinasi penjualan di toko offline dan online, sedangkan yang lain hanya menghitung toko online saja. Secara umum, saat kamu menggunakan lebih dari satu saluran penjualan, berarti kamu sudah ikut serta dalam penjualan multi saluran.

E-commerce multi saluran memungkinkan konsumen membeli langsung dari platform pilihan mereka. Walaupun saluran tidak terintegrasi seperti pada e-commerce omnichannel, banyak pilihan tersedia bagi pelanggan untuk tidak hanya membeli produk – tapi juga berinteraksi dengan brand.

Beginilah cara kerja penjualan multi saluran di berbagai saluran:

Media sosial

Pembeli dapat mencari produk di Facebook melalui Shop Page sebuah brand lalu membayarnya melalui aplikasi.

Di Instagram, brand juga bisa membuat post yang dapat dibeli. Pelanggan dapat mengetuk post tersebut untuk mendapatkan detail lengkap produk atau menambahkan barang ke keranjang belanja mereka dari website penjual. Pinterest juga memiliki Pin Produk yang berfungsi dengan cara yang sama.

Pasar

Marketplace seperti Amazon dan eBay memungkinkan penjual pihak ketiga untuk menjual produk mereka. Marketplace menyediakan tempat bagi penjual untuk memasarkan produk mereka dan memproses transaksi. Penjual juga bisa mengelola inventaris dan deskripsi produk.

Setelah transaksi selesai, marketplace membebaskan pembayaran kepada penjual setelah dikurangi biaya.

Website perbandingan harga

Banyak website seperti Google Shopping, Nextag dan PriceGrabber memungkinkan pembeli membandingkan produk dari berbagai pemasok sehingga mereka bisa mendapatkan penawaran terbaik. Setelah pelanggan memutuskan untuk membeli sebuah barang, pembeli akan diarahkan ke situs penjual.

Semakin banyak platform, semakin luas basis pelanggan.

Dibandingkan cuma menggunakan satu platform, beberapa saluran memungkinkan pelanggan melihat produkmu – sehingga peluang penjualan atau rekomendasi meningkat. Bahkan 72% konsumen lebih suka berinteraksi dengan merek melalui pemasaran multi saluran.

Berdampak pada peningkatan pendapatan

Riset menunjukkan bahwa pelanggan multi saluran menghabiskan uang lebih banyak. Hal tersebut karena mereka paham harga dan membutuhkan waktu untuk melakukan perbandingan saat belanja. Saat mereka membeli produk dari merek yang sesuai harapan mereka, mereka menjadi kurang sensitif terhadap harga. Laporan dari IDC Retail Insights, misalnya, menunjukkan bahwa pelanggan multi saluran memiliki nilai seumur hidup (lifetime value) 30% lebih tinggi daripada mereka yang berbelanja cuma melalui satu platform.

Membantu penjual memaksimalkan biaya

Untuk memastikan pencapaian target, pemilik bisnis harus memperhitungkan biaya tetap atau biaya berlebih seperti upah, tarif sewa, dan utilitas. Hal ini untuk mengurangi biaya produksi barang. Kalau kamu berhasil melakukannya, maka kamu bisa mendapatkan hasil maksimal dari biaya tetap yang kamu bayar sambil menjaga harga tetap rendah.

Mendiversifikasi risiko

Dengan strategi penjualan multi saluran, kamu tidak bergantung pada satu aliran pendapatan saja. Misalnya, jika toko onlinemu harus ditutup, kamu bisa terus berjualan di toko online. Jika websitemu sedang down atau ditangguhkan, kamu masih dapat berjualan di toko online.

Pertimbangkan faktor ini sebelum memulai penjualan multi saluran.

Strategi penjualan multi saluran memang punya kelebihan, tapi kamu tidak perlu langsung buru-buru memakainya. Walaupun bisa meningkatkan penjualan dan memberimu akses ke target audiens yang tidak tersedia melalui saluran tradisional, kamu harus mempertimbangkan tantangan yang muncul saat memakai strategi ini.

Pengalaman pelanggan

Pengalaman pelanggan harus menjadi fokus utama setiap pengecer. Bayangkan proses pembelian dari saluran berdasarkan sudut pandang pelangganmu.

Pertimbangkan pertanyaan-pertanyaan ini:

• Apakah saluran tersebut cocok dengan jenis pembeli yang kamu inginkan?

• Jenis produk apa yang pembeli cari di saluran yang kamu pilih?

• Apakah harga produkmu akan mirip dengan pesaing yang juga berjualan di saluran ini?

Dengan memperhatikan hal ini sejak awal, kamu bisa memenuhi harapan pelanggan. Jadi peluang pembelian berulang dan penjualanmu akan meningkat.

Inventaris

Berjualan pada platform yang berbeda berarti inventaris harus sering diperbarui, daftar produk harus konsisten, dan harus bisa memenuhi pesanan secara efisien. Untuk mengotomatiskan proses, pertimbangkan pilihan menggunakan software manajemen inventaris online.

Pastikan juga sistem back-endmu bisa mendukung peningkatan pesanan sebelum kamu menambahkan satu atau dua saluran. Atau kamu bisa fokus pada satu atau dua saluran yang paling sesuai dengan tujuanmu, barulah menambah platform lain setelah kemampuanmu meningkat.

Batasan pasar

Kamu perlu mengetahui struktur biaya dan batasan di setiap pasar. Amazon, misalnya, memiliki daftar produk dan kategori terbatas yang memerlukan persetujuan dari mereka. Pasar seperti eBay memungkinkan kamu untuk mendaftarkan hingga 50 produk secara gratis. Sedangkan pasar lainnya mengharuskan penjual untuk membayar biaya berlangganan bulanan, biaya daftar produk, dan lain-lain di luar pajak berjualan produk. Baca persyaratannya dengan jelas untuk mengetahui bagaimana perubahan ini akan berdampak pada pengeluaran bisnismu.

Pertimbangan terakhir

Penjualan multi saluran tidak secara ajaib akan membuat angka penjualanmu melonjak dalam semalam. Cari tahu tujuan dan dasar pelangganmu terlebih dahulu dan bagaimana penjualan multi saluran bisa cocok dengan keseluruhan strategi penjualanmu. Dengan demikian kamu dapat memilih platform yang tepat dan bermanfaat saat menggunakan strategi ini.

downloadable-content_close

Join Us

Dapatkan wawasan terbaru dan terkini seputar teknologi digital untuk membantu mengembangkan bisnismu

BONUS CONTENT